Приближите се касним интернетским пошиљкама.
Закони о каснијем испоруци онлине налога
Следећи закони важе за све трговце на мало:
- Компанија је одговорна за слање наруџбе у вријеме оглашавања.
- Ако компанија не обећава раније време испоруке, она мора да пошаље налог у року од 30 дана од пријема налога.
- Ако компанија неочекивано не може да пошаље као што је обећано, од клијента се захтева обавештење о томе. Ово укључује проблеме са временом.
- Обавештења са ревидираним датумима доставе морају бити брзо послата свим купцима.
- Корисницима мора бити дозвољено да се сложе са закашњењем, добију повраћај новца или откажу налог.
Добијање Рефунда
Ако продавац није у могућности да испоручи пакет у обећању, њихова је одговорност да купцу да потпуну повраћај. Ако је пакет испоручен, али је стигао касно, а ако је клијент платио додатне за рану испоруку, корисник може затражити делимично повраћај.
Међутим, трговци на мало не обавезују увек. Добијање поврата и делимично надокнађивање за касни превоз, може бити изазовно. Када пошиљке касни, неки трговци не контактирају клијенте како би сазнали да ли и даље желе да их купе. Нажалост, за потрошаче, може се предузети знатна количина посла како би се продавнице придржавале закона.
Прво, обратите се корисничкој служби
Клијенти би требало да дођу до одељења за корисничке услуге у продавници како би разговарали о проблему касне испоруке. Помаже да информације о куповини буду доступне. Ово укључује датум и износ куповине, накнаду за отпрему, име превозника, број фактуре за отпрему и датум пријема пакета. Већина добрих представника клијената покушава да реши проблеме клијената.
Буди љубазан
Надражује када важна куповина не стигне на време. Ако се то догоди, важно је да останете мирни и уједначени када разговарате са представником сервиса за кориснике, чак и када је јасно да су лоши на послу. Када се клијенти љуте и захтевају и изгубе контролу, представници се дозвољавају да се повуку на "увредљивог" купца. Када се то догоди, купац се вратио на квадратни.
Компромис
Ако је разговор између купца и представника напредовао до тачке разговора о надокнади трошкова испоруке, купац има добре шансе да прими барем део свог новца. Помаже ако су поштени према својим захтјевима. Док траже пуну повраћај целокупне трошкове испоруке, оправдано је и законито, можда није увијек одговарајуће.
Све зависи од околности и колико дуго је потребно да пакет стигне.
На пример, ако је куповина била празник за празнике који је стигао неколико дана касније, али је стигао на вријеме да му се купац дао примаоцу на божићној забави, онда је примање делимичног повраћаја одговарајуће. Међутим, уколико је куповина стигла толико касно да је купац морао да купи још један поклон који би се давао особи на време за божићну журку, онда је затражити пуну повраћај.
Помаже да остане фокусирана на то колико је новца укључено. Обично је разлика између пуних и парцијалних трошкова превоза номинално. Превише дугих телефонских позива и надгледања е-поште може се претворити у губљење времена због неколико долара.
ФТЦ је на твојој страни
Велико пажње посвећено је проблему малопродајних трговаца који нису поштовали датуме отпреме који се оглашавају.
Федерална комисија за трговину је веома укључена у покушају да образује онлајн трговце на мало у складу са законима.
Адвокат ФТЦ Хеатхер Хиппслеи охрабрује купце који су имали незадовољавајуће искуство куповине на мрежи да би прво контактирали продавца како би покушали да реше проблем. Ако то не функционише, она препоручује да не наручујете од продавца више пута. Међутим, када проблем укључује правно кршење, она охрабрује потрошаче да контактирају ФТЦ на бесплатној телефонској линији за помоћ на линији 1-877-ФТЦ-ХЕЛП или користе онлине образац за жалбе на ФТЦ веб сајту.