Трговци на мало и ресторане поновити купце с подмићивањем лојалности
Пронађите дефиницију Програма награда за лојалност купаца, заједно са примјерима тренутних успјешних програма лојалности који се покрећу у малопродајним и ресторанским ланцима овдје.
Такође добијате информације о предностима изградње програма Лојалности купаца малопродајним или ланцима ресторана који их користе.
Дефиниција Клуба Лојалности
Програм лојалности купаца је структурирани и дугорочни маркетиншки напор који пружа подстицаје поновним купцима који показују лојално понашање куповине.
Успешни програми су дизајнирани да мотивишу купце на циљном тржишту предузећа да се често враћају, често купују и избегавају конкуренте. У малопродаји, ови програми углавном награђују лојалне купце с попустима, специјалним понудама, попустима, бодовима или фреебиес-има.
Примери програма лојалности купаца за тренутне малопродаје и ресторана
- Биг Лотс Бузз клуб
- КФЦ пуковни клуб
- Перкинс МиПеркинс
- Домино програм Пиеце оф тхе Пие Ревардс
- Моје Чили награде
- Хардее'с Супер Стар Награде
- ПФ Цханг је префериран
Циљеви програма лојалности купаца на мало
Задржавање клијената је примарни циљ малопродајног програма лојалности купаца.
Трошак по куповини (ЦПА) за новог купца често је много већи од трошкова попуста и бесплатних бесплатних средстава путем програма за лојалност купаца.
Прикупљање података је такође важан циљ програма лојалности купаца малопродаје и ресторана. Демографски и подаци о куповини могу се користити за стварање ултра-циљаних маркетиншких и рекламних програма који би требали резултирати уштедом трошкова.
Трговци на мало морају се обратити пажљивом када користе податке о клијенту, међутим, јер би оно што би се могло чинити као "персонализација" продавцу може сматрати инвазијом приватности од стране купца.
Програми лојалности купаца могу помоћи малопродаји да освоје већи "удио новчаника". То је проценат расположивог прихода који потрошачи троше са било којим малопродајом. Мотивирана повећана потрошња од једног лојалног поновног купца са стратешким понудама програма лојалности је много лакша него што мотивише ретке купце да потроше нешто уопште.
Бенефиције програма за лојалност купаца компанији за малопродају
Референције клијената су највећа корист од Лоиалти програма за купце малопродајном предузећу. Истраживање потрошача указује на то да око 73% чланова клуба лојалности клијената кажу да ће вероватно препоручити ту компанију пријатељу.
Задовољство клијената је још једна предност добро имплементираног програма лојалности купаца. Све док су понуђене награде интересантне и од вредности корисницима, они ће се осећати признати и цењени и захваљујући малопродаји заузврат.
Понови купци стварају сталан проток промета који ствара сталан ток прихода. Што је већи програм лојалности купаца, постају све предвидивнији малопродајни бројеви.
Зашто се корисници придружују програмима лојалности
Купци се придружују програмима лојалности првенствено ради добијања попуста и зарађивања фреебиеса. За најактивније кориснике програма лојалности купаца, рад "система" да би се максимизирали добитак награда представља изазов и извор забаве.
Неки купци такође воле ексклузивност да буду члан "клуба". Производи и услуге које су само чланови чине их важним и посебним.
Тренутно истраживање програма за лојалност купаца
Због свеприсутности програма награђивања лојалности клијената у малопродаји и угоститељству, има пуно истраживања које проучавају све аспекте програма. Ево неких кључних података који откривају зашто програми лојалности купаца могу дати малопродајама конкурентну предност.
- 73% чланова програма лојалности вјероватније ће препоручити брендове са програмима лојалности који воле и користе (извор: Бонд)
- Примања награда за лојалност ресторана двоструко је вероватније да одмах упуте новог купца након исплате награде (извор: Тханк)
- 77% корисника смарт телефона каже да су више робне марке лојалне компанијама које шаљу бодове, изненађења, ексклузивне садржаје и изненађења за рођендан преко свог мобилног уређаја (извор: Вибес)
- 64% богате средње класе припада програму лојалности купаца у намирницама за уштеду новца (извор: Цоллинсон Гроуп)
- 48% чланова програма лојалности кажу да би били вољни да плате чланарину како би наставили да добијају накнаде за награду (извор: Маритз)
Познати као: програм награђивања корисника, задржавање купаца, програм подстицања лојалности, чести програм куповине, програм чести купци, чести клуб купаца, програм за задовољство купаца, програм награђивања, програм за куповину купаца
Заједничке грешке: програм лојалности купаца, лојални програм за купце, програм лојалности купаца, програм лојалности купаца, програм лојалности купаца