Да ли купци заиста штеде?
Како компаније дефинишу програме лојалности купцима
Програми лојалности су стратешки маркетиншки концепти дизајнирани да задрже постојеће купце кроз различите награде ексклузивним члановима, а истовремено привлаче нове купце.
Како компаније за маркетинг дефинишу програме лојалности трговцима на мало
Постоји разлика између начина на који продавци посредују компанијама о неопходности развијања доброг програма лојалности и начина на који продавци могу да послуже корисницима о томе зашто би се они придружили.
Трговци уписују компаније рекавши им да ће добро осмишљен програм лојалности помоћи њима да постигну следеће циљеве:
- Повећајте лојалност купаца, што је економичније него стављање свих маркетинг ресурса у проналажење нових купаца.
- Повећајте осећај добре воље са постојећим купцима јер су награђени што су лојални.
- Позовите купце да троше више новца како би могли повећати своје награде.
- Побољшати увид компаније у потрошачке навике купаца кроз прикупљање података, демографско профилирање итд.
Како функционише збирка података
Ево аналогије: Замислите да се вратите кући са посла и откријете те информације које ви сматрате врло личним - укључујући рачуне за кредитне картице, лекарске налоге, рецепте, шта имате у вашем кабинету за пиће и како сте прошли викенд прошли своју исхрану - делите са људи које не знате.
А ти људи деле то са другим људима које не знате, и плаћају се за информације.
Ваш приватни свет претвара се у групу података које људи из целог света делују и коцкице за профит.
Шта продавнице прехрамбених производа желе с подацима купаца?
Продавнице прехрамбених производа желе купце да се придруже програмима лојалности, тако да могу започети праћење следећих информација:
- Оно што сваки купац купује.
- Који поједини купци су престали да купују.
- У колико су купили.
- Колико су спремни потрошити на храну сваке недеље.
- Колико су спремни потрошити на одређене производе, као што су млеко, јаја, лични производи, храна за кућне љубимце итд.
- Јесу ли наручили посебну тортурну торту прошле године? Која је била прилика?
- Какве алкохолне пиће преферирају и колико купују сваке недеље.
- Да ли живе у кући или стану?
- Просечан приход људи у подручју у којем живе.
- Имају ли дјецу?
- Било да користе услуге у продавници као што су банка или апотека.
Листа детаља прикупљених кроз програме лојалности је дуга. С временом, све те информације граде у вриједне појединачне демографске датотеке које се константно групишу и анализирају ради ултимативно повећања профитабилности. Трговци на мало могу да користе информације да изврше различита подешавања, као што су:
- Повећање или смањење нивоа залиха одређених производа
- Цијене планинарења засноване на томе што су њихови купци спремни платити, који живе у одређеним зипским кодовима
- Смањење неких цена на основу истих информација
- Промена промотивних напора
И ту се не зауставља.
Неке продавнице прехрамбених производа чак се мешају у лоше навике у исхрани, проблеме са тежином и могуће проблеме са супстанцама.
Потрошачи могу осећати да ништа није у реду с овим. Други купци су одувек одлазили у продавницу намирница да би били одузети своју приватност.
Чак и циљани купци програма који нису лојални
Купци који су одлучили да се не придруже програмима лојалности такође се прате, у зависности од њиховог тендера за плаћање. Многе главне компаније за кредитне картице имају политику приватности која информише кориснике кредитне картице да се подаци прикупљени на основу њихових куповина могу дијелити и чак се продају.
На пример, ЈПМорган Цхасе & Цо. наводи да ће Цхасе прикупити информације о активностима картица за кориснике кредитних и дебитних картица, укључујући купљене производе и места на којима је картица кориштена. Личне информације, све куповине и "искуства" деле се са другим финансијским компанијама, ЈПМорган Цхасе & Цо. подружницама, ЈПМорган Цхасе & Цо.
подружнице и не-подружнице, и (нејасно укључене) "друге" компаније.
Власници картица могу се обично одбацити да имају мали дио својих приватних података који се деле заједно на веб локацији банке. Већина кредитних и дебитних картица које издају америчке финансијске институције имају сличне политике.
Компаније зарађују податке о продаји
Можда је највећа увреда за клијента који се бави прикупљањем података кроз програме лојалности јесте то што велики део прикупљених информација има новчану вриједност и може се продати другим компанијама, обрађивати, а затим поновити више пута другим компанијама широм свијета.
Доња граница
Многи купци који су свјесни вриједности уживају у програмима лојалности због попуста за чланове . Други уживају у промоцијама прилагођеним њиховој историји куповине.
Међутим, многи клијенти сматрају да њихови лични подаци могу бити најбољи понуђач, само зато што су одлучили да се придруже програму лојалности како би искористили ниже цијене или мобилне купоне. Заправо, неки су толико увређени због тога што су били присиљени да учествују у програму лојалности како би добили оглашене продајне цене које су завршили куповином у другим продавницама.
Свако има право да одлучи да ли користи од жртве приватности превазилазе недостатке. Знајући која врста информација се сакупља, шта се догађа с тим информацијама, а које су заштитне мере за заштиту таквих података требало би да буде право свих потрошача. Компанија која не открива ове информације дискредитује све своје лојалне купце.
Додатно читање:
Транспарентност успоставља поверење
Овај бриљантно истраживан чланак објашњава потребу за компанијама да направе и приватне информације које прикупљају на потрошачима, а коришћење тих информација транспарентним.
Карте лојалности: Награда или претња?
Да ли вам је трговина на дућини профилирана на основу онога што потрошите? Овај чланак одговара на то питање и много више, плус објашњава како овај тренд може дугорочно да штети лојалним купцима.
Алтернативе картицама лојалности
Ако више волите да се не придружите програмима лојалности, и даље можете добити пристојне послове. Овдје је преглед неких од главних супермаркета и продавница које не понуди картице за лојалност и шта они раде.
Ажурирано Торреи Ким.